🚨 Gestión de Incidentes
Minimizamos el impacto, maximizamos la disponibilidad
📝 Descripcion del Servicio
La Gestión de Incidentes es un proceso esencial en la administración de servicios de TI, enfocado en restaurar la operación normal lo antes posible y minimizar el impacto en las actividades del negocio. En G Lab+ implementamos metodologías basadas en ITIL/ITSM para garantizar una gestión estructurada de incidentes, asegurando tiempos de respuesta eficientes y una resolución efectiva. Nuestros servicios incluyen: • Implementación de flujos de trabajo eficientes para la resolución de incidentes. • Automatización de la gestión de incidentes con herramientas como ServiceNow, Jira Service Management y BMC Remedy. • Definición y monitoreo de niveles de servicio (SLAs) para una resolución oportuna. • Integración con monitoreo y alertamiento para la detección proactiva de incidentes. • Gestión de escalamiento y comunicación efectiva con los stakeholders. • Análisis post-incidente para prevenir recurrencias.
🚀 Beneficios
✔ Reducción del tiempo de inactividad con respuestas rápidas y estructuradas. ✔ Mejora en la satisfacción del usuario final con atención eficiente y transparente. ✔ Optimización de la productividad del equipo de soporte. ✔ Menor impacto en el negocio mediante una resolución efectiva y escalonada. ✔ Cumplimiento con mejores prácticas ITIL y marcos de gobernanza.
👥 Personal Asignado
🔹 Gestor de Incidentes 🔹 Especialista ITSM/ITIL 🔹 Analista de Mesa de Servicios 🔹 Ingeniero de Soporte N1/N2/N3 🔹 Administrador de Herramientas ITSM