⚠️ Gestión de Problemas
Prevención y resolución proactiva de problemas
📝 Descripcion del Servicio
La Gestión de Problemas es un proceso clave dentro de ITSM/ITIL, enfocado en identificar y eliminar las causas raíz de incidentes recurrentes para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los servicios de TI. En G Lab+, implementamos estrategias proactivas para reducir el impacto de fallos y prevenir futuras interrupciones en la operación. El servicio incluye: • Análisis de la causa raíz (RCA) mediante metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa y Kepner-Tregoe. • Gestión proactiva y reactiva de problemas, reduciendo incidentes repetitivos. • Implementación de una base de errores conocidos (KEDB) para agilizar la resolución de incidentes. • Coordinación con la gestión de cambios, evitando la introducción de nuevos problemas al entorno. • Monitoreo y mejora continua, optimizando los procesos y la infraestructura.
🚀 Beneficios
✔ Reducción de incidentes recurrentes, mejorando la estabilidad de los servicios. ✔ Disminución en el tiempo de resolución, gracias a una base de conocimiento estructurada. ✔ Mejor gestión de riesgos, evitando interrupciones críticas en la operación. ✔ Optimización de recursos, reduciendo costos asociados a fallos y tiempos de inactividad. ✔ Mayor satisfacción del usuario final, al mejorar la disponibilidad y confiabilidad de los servicios.
