📩 Gestión de Solicitudes
Automatización y agilidad en la gestión de solicitudes
📝 Descripcion del Servicio
La Gestión de Solicitudes es un proceso clave dentro de ITSM para administrar de manera eficiente las solicitudes de servicio de los usuarios, como accesos, cambios en configuraciones o requerimientos operativos. G Lab+ optimiza este proceso mediante flujos de trabajo estructurados y automatización con herramientas ITSM líderes del mercado. El servicio incluye: • Registro y categorización de solicitudes para una asignación y priorización adecuada. • Automatización de flujos de trabajo con herramientas como ServiceNow y Jira Service Management. • Gestión de aprobaciones y validaciones para solicitudes que requieren autorización. • Monitoreo y cumplimiento de SLAs, asegurando tiempos de respuesta predefinidos. • Integración con catálogos de servicios, facilitando la autogestión de los usuarios.
🚀 Beneficios
✔ Mayor eficiencia operativa al reducir el tiempo de atención de solicitudes. ✔ Automatización y trazabilidad para mejorar la visibilidad y control del proceso. ✔ Reducción de errores mediante procesos estandarizados y aprobaciones automatizadas. ✔ Cumplimiento con mejores prácticas ITIL, alineando la gestión de solicitudes con la estrategia de TI. ✔ Mejor experiencia del usuario, proporcionando respuestas rápidas y estructuradas.
👥 Personal Asignado
🔹 Gestor de Solicitudes 🔹 Especialista ITSM/ITIL 🔹 Analista de Mesa de Servicios 🔹 Administrador de Herramientas ITSM 🔹 Ingeniero de Soporte N1/N2