📞 Mesas de Servicio
Atención eficiente y centralizada para usuarios y clientes
📝 Descripcion del Servicio
Las Mesas de Servicio de G Lab+ proporcionan un punto único de contacto para la gestión y resolución eficiente de incidentes, solicitudes y consultas dentro de la organización. Implementamos modelos alineados con ITSM/ITIL, garantizando tiempos de respuesta óptimos y una experiencia de usuario superior. El servicio incluye: • Atención centralizada 24/7, asegurando continuidad operativa. • Clasificación y priorización automática de incidentes y solicitudes mediante IA y automatización. • Soporte multicanal (correo, teléfono, chat, portal de autoservicio, chatbot). • Gestión de conocimiento (KMDB) para mejorar la resolución en el primer contacto. • Integración con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management y BMC Remedy. • Monitoreo de KPIs y generación de reportes, optimizando la eficiencia del servicio.
🚀 Beneficios
✔ Reducción del tiempo de resolución, mejorando la continuidad del negocio. ✔ Mayor satisfacción del usuario final, con atención rápida y efectiva. ✔ Optimización de costos, gracias a la automatización de procesos repetitivos. ✔ Mejor visibilidad y control, con dashboards en tiempo real. ✔ Escalabilidad y flexibilidad, adaptándose a las necesidades de la empresa.
👥 Personal Asignado
🔹 Agente de Mesa de Servicio (N1, N2, N3) 🔹 Coordinador de Mesa de Servicio 🔹 Especialista ITSM/ITIL 🔹 Administrador de Herramientas ITSM 🔹 Ingeniero de Automatización y Chatbots